Integritetspolicy

Senast uppdaterad: oktober 2026

Här beskriver vi hur VetAtHome behandlar dina personuppgifter när du bokar besök, är kund hos oss eller besöker vår webbplats, och vilka rättigheter du har.

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Aktiebolaget Djursjukvård i Sverige, org.nr 559299-9113, (”VetAtHome”), Valhallavägen 184, 115 27 Stockholm, är personuppgiftsansvarig. Frågor om hur vi behandlar dina uppgifter skickar du till dataskyddsombud@vetathome.se.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

• Om dig som djurägare: namn, adress, telefonnummer, e-postadress och, när det behövs för fakturering eller försäkringsreglering, personnummer.
• Om ditt djur: journaluppgifter som undersökningar, provsvar, diagnoser och behandlingar.
• När du bokar och betalar: bokningsuppgifter och betalningsuppgifter. Kortbetalningar hanteras av våra betaltjänster, och vi sparar inte kortnummer.
• När du besöker webbplatsen: IP-adress, typ av enhet och vilka sidor du besöker, via cookies om du godkänner det.
• När du kontaktar oss: det du skriver eller berättar i ärendet.

3. Varför vi behandlar uppgifterna

Tabellen visar för vilka ändamål vi behandlar dina uppgifter, med vilken rätt och hur länge vi sparar dem.

4. Annonsering och mätning hos Google och Meta

Vi annonserar på Google och Meta (Facebook och Instagram). För att veta om annonserna leder till bokningar, och för att kunna visa dem för personer som ännu inte är kunder, delar vi vissa uppgifter med dem:

• När du bokar tid skickar vi information om att en bokning gjorts till Meta, tillsammans med din e-postadress och ditt telefonnummer. Meta använder det för att se om bokningen kom från en annons.
• Vi kan ladda upp en lista med befintliga kunders e-postadresser och postnummer till Google, så att Google kan prioritera annonser till personer som ännu inte är kunder hos oss.
• När du bokar tid registreras även en bokningshändelse i Google Analytics, som vi använder för att mäta hur många bokningar som görs per bokningstyp och mottagning. Den händelsen innehåller inga kontaktuppgifter och inga uppgifter om ditt djur. Besöksstatistik på webbplatsen samlas in via Google Analytics bara om du godkänner analyscookies, se avsnitt 5.

Uppgifterna hashas innan de lämnar oss, det vill säga omvandlas till en kod. Google och Meta jämför koden mot sina egna användare. Vi skickar inte journaluppgifter till annonsplattformar.

Du kan när som helst invända mot detta. Kontakta dataskyddsombud@vetathome.se så tar vi bort dig från framtida uppladdningar och utskick av bokningsinformation.

5. Cookies

Vi använder cookies på webbplatsen. Nödvändiga cookies används alltid. Analys- och marknadsföringscookies används bara om du godkänner dem. Du kan ändra ditt val när som helst via ”Ändra cookie-inställningar” längst ned på varje sida. Mer information finns på vetathome.se/support/om-cookies.

6. Vilka vi delar uppgifter med

• Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning, till exempel journal- och bokningssystem, utskickstjänster, betaltjänster och IT-tjänster. Med dem har vi personuppgiftsbiträdesavtal.
• Google och Meta, för annonsering och mätning enligt avsnitt 4.
• Ditt försäkringsbolag, när vi direktreglerar ditt ärende.
• Andra veterinärer och djursjukhus, när ditt djur remitteras till eller från oss.
• Myndigheter, när vi är skyldiga att lämna ut uppgifter enligt lag.
• En köpare, om hela eller delar av verksamheten överlåts. Köparen ska då behandla uppgifterna enligt denna policy.

Som vårdgivare har vi tystnadsplikt för uppgifterna i ditt djurs journal.

7. Överföring utanför EU/EES

Vi behandlar i första hand uppgifter inom EU/EES. Vissa leverantörer, bland annat Google och Meta, kan behandla uppgifter i USA. Överföringen sker då med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå eller standardavtalsklausuler.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig och få en kopia av dem
• få felaktiga uppgifter rättade
• få uppgifter raderade, när de inte längre behövs och vi inte är skyldiga att spara dem
• begära att behandlingen begränsas
• invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse, och alltid mot direktmarknadsföring och annonsering
• få ut uppgifter du lämnat till oss i ett maskinläsbart format
• när som helst återkalla ett samtycke

Kontakta dataskyddsombud@vetathome.se för att använda dina rättigheter. Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.